Управляющий гостиничным комплексом

Успешно проработала 15 лет в бизнес- отеле «Космос»
****: 62 номера, 3 конференц-зала,
ресторан, банкетный зал,сауна,спорт-зал, бильярдный
зал.
За период работы научилась очень многому и
принесла большую пользу компании, а также гостям
нашего города.
Достижения:
- запуск отеля и ресторана с нуля, организация работы
отеля и ресторана, разработка востребованных услуг
для гостей, ценообразование;
- обеспечила положительную прибыль и
положительную рентабельность за каждый из 15 лет
работы, согласно требованиям собственника;
- обеспечила создание лояльной клиентской базы,
уровень возврата гостей ( бизнес-туристы) по
проживанию и организации бизнес-мероприятий 90%
-95%, временной период взаимодействия с гостями 5-
10лет ), разработка и внедрение эффективной
программы лояльности для гостей, так как девиз
компании «Гость -самый главный человек в нашем
бизнесе!»;
- организация высокого уровня сервиса с
подтвержденной классификацией по международной
системе стандартов - 4 звезды (2017-2021), внедрение
стандартов сервиса ;
- создание профессиональной команды отеля и
ресторана: найм персонала, адаптация, систематическое
обучение; формирование корпоративной культуры;
результат- низкая текучесть кадров, средний стаж
работы сотрудника 6 лет;
- обеспечила функционирование всех инженернокоммунальных систем, планировала и проводила
ремонтные работы с максимальным снижением затрат;
- планирование и оптимизация закупочной деятельности;
- внедрение и поддержка автоматизированных систем
управления отеля и ресторана ( программы SHELTER, RKEEPER), организация систем продаж через
посредников - сайты онлайн бронирования ОТА, турагентов и туроператоров. Работа на платформе
TravelLine: Channel Manager , выставление номеров на
продажу, анализ бронирований, обновление цен ,
разработка акций и скидочных программ для
привлечения клиентов.
- организация работы ресторана: разработка формата
«шведская линия», разработка всех видов меню и расчет
цен на блюда и напитки, организация деловых и
праздничных мероприятий.

подготовка к открытию боулинга, развитие, организация
спортивно-развлекательных мероприятий

продажа услуг, взаимодействие с клиентами, отчеты продаж