Тимлид / Супервайзер
80 000 руб
Денис
Возраст
24 года (02 Апреля 2001)
Город
Курган
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
6 лет 1 месяц
Информационные технологии / IT / Интернет
- Руководство командой 10+ человек, обработка 7 500+ запросов/месяц.
- Оптимизация процессов:
- Снижение времени ответа на 30% (2 ч → 1,2 ч) через редизайн workflow.
- Автоматизация 15+ отчётов → экономия 25 часов/неделю.
- Внедрение кастомизация BPM Creatio:
- 10+ новых бизнес-процессов, интеграция с Jira/телефонией. Улучшение метрик:
- Рост доли решённых с первого раза запросов с 65% до 88%.
- Сокращение жалоб на 35% за счёт системы контроля качества.
Аналитика:
- Дашборды в Power BI.
Достижения:
- Запуск чата-бота для 20% типовых запросов → высвободил 120 человеко-часов/месяц.
- Внедрение геймификации для операторов: +15% к скорости без потери качества.
Другое
- Провел 300+ часов обучения: поднятие ранга, тактики для командной игры.
- Проанализировал 100+ патчей: прогнозирование меты, тестирование багов.
- Навыки: Excel (анализ статистики), OBS (запись геймплея), командная координация.
- Провел 100+ индивидуальных сессий (психология игрока, работа с tilt-состоянием).
Связь / Телекоммуникации
- Консультирование 70+ клиентов/день: настройка оборудования, устранение неполадок ШПД.
- Удалённая диагностика (TeamViewer/AnyDesk) → 90% проблем решал без выезда техника.
- Работа в CRM: ведение 100+ тикетов/месяц, соблюдение SLA (95% в срок).
- Обучение новых сотрудников: сократил срок адаптации с 2 недель до 5 дней.
Достижения:
- Рост CSI с 82% до 90% за 6 месяцев.
- Внедрил чек-листы для типовых обращений → ускорил обработку на 25%.
Среднее специальное
Городовиковск, 2021 — 2024 гг.
Опытный специалист по работе с клиентами и оптимизации сервисных процессов с 5 годами опыта в технической поддержке, управлении командой.
Сильные стороны:
- Клиентоориентированность.
- Аналитическое мышление.
- Лидерство в кризисных ситуациях.
Ключевые навыки:
- Техподдержка 1-й линии (ШПД, настройка оборудования, удалённый доступ).
- CRM (Creatio, Битрикс24), HelpDesk (Jira, Asana).
- Аналитика: SQL (PostgreSQL), Excel, Power BI.
- Оптимизация процессов: снижение времени ответа на 30%, рост CSI.
- Управление командой (10+ человек), обучение сотрудников.
- Софт-скиллы: клиентоориентированность, стрессоустойчивость.
19 декабря, 2017
20 000 руб
Дмитрий Владимирович
Город
Курган local_shipping
Возраст
37 лет (30 августа 1987)
Опыт работы:
2 года и 9 месяцев
Последнее место работы:
Системный администратор, ФБГУ Колымское УГМС
06.2014 - 03.2017
27 ноября, 2015
17 000 руб
Виталий Евгеньевич
Город
Курган local_shipping
Возраст
28 лет (10 апреля 1997)
Опыт работы:
2 года и 3 месяца
Последнее место работы:
Специалист 1-го класса, Beeper
04.2015 - 06.2015
16 февраля, 2016
20 000 руб
Павел Александрович
Город
Курган
Возраст
52 года (14 декабря 1972)
Опыт работы:
4 года и 3 месяца
Последнее место работы:
Руководитель отдела тех.поддержки, ООО "Мирами"
02.2015 - 08.2015
Резюме размещено в отрасли